Rückgaberichtlinie
Bei koshinemall.com ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Wir nehmen berechtigte Rücksendeanträge gemäß den nachstehenden Bedingungen an.
Die Rückgabeberechtigung kann je nach Produkttyp, Produktkategorie und Beschreibung auf der Produktseite variieren. Wenn auf einer Produktseite besondere Rückgabebeschränkungen angegeben sind, gilt die Beschreibung auf der Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
Rückgabefrist
Gemäß unseren Standard-Rückgabebedingungen müssen Rücksendeanträge innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung eingereicht werden.
Die 7-tägige Rückgabefrist beginnt zu dem Zeitpunkt, an dem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters das Paket als zugestellt oder quittiert ausweist. Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters nur ein Zustelldatum ohne genaue Uhrzeit anzeigt, gilt das vom Versanddienstleister angegebene Zustelldatum.
Um festzustellen, ob ein Rücksendeantrag innerhalb der Rückgabefrist eingereicht wurde, beziehen wir uns auf den Zeitstempel der E-Mail, die unser Kundenservice erhalten hat.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit eine Rücksendung gemäß unseren Standardbedingungen zulässig ist, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung eingereicht werden.
Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein.
Der Artikel muss mit seiner Originalverpackung, den Etiketten, Siegeln, Zubehörteilen, Handbüchern, Geschenken und allen enthaltenen Artikeln zurückgeschickt werden.
Die Rücksendung muss von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgeschickt wird.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der Sicherheit können geöffnete, gebrauchte, entsiegelte oder manipulierte Kosmetikprodukte nicht aus Gründen zurückgegeben werden, die nicht mit Qualitätsmängeln zusammenhängen.
Geöffnete oder gebrauchte Produkte, einschließlich Produkte, die nur wenige Male verwendet wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel des Produkts vor oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Rücksendungen ohne Qualitätsmangel
Rücksendungen aus Gründen, die nicht mit Qualitätsmängeln des Produkts zusammenhängen, gelten als Rücksendungen ohne Qualitätsmangel. Beispiele hierfür sind unter anderem:
- Meinung geändert
- Falschen Artikel bestellt
- Kein Interesse mehr an dem Produkt
- Persönliche Vorlieben
- Bedenken hinsichtlich der Eignung des Produkts nach dem Kauf
- Unzufriedenheit mit den Produktergebnissen nach dem Öffnen oder Verwenden des Produkts
- Der Kunde hat falsche Versandinformationen angegeben
- Paket nicht abgeholt
- Annahmeverweigerung
- Nicht erfolgte Zollabfertigung oder die Nichtzahlung anfallender Zölle oder Steuern
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel:
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren, Maklergebühren und sonstige lieferbezogene Kosten werden nicht erstattet.
Erstattungen umfassen nur den erstattungsfähigen Produktpreis, nicht jedoch Versandkosten und sonstige damit verbundene Gebühren.
Kunden müssen das Rücksendepaket auf eigene Kosten mit einer nachverfolgbaren Versandmethode versenden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Rückversands verloren gehen, sich verzögern, beschädigt werden oder an eine falsche Adresse geliefert werden.
Rückgabe bei Qualitätsproblemen
Wenn bei Ihrer Bestellung ein bestätigtes Qualitätsproblem oder ein Fehler bei der Abwicklung vorliegt, etwa wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, die Produktverpackung beschädigt ist, Flüssigkeit ausläuft, ein Artikel defekt ist oder ein anderes von uns verursachtes Problem vorliegt, übernehmen wir die angemessenen Versandkosten für die genehmigte Rückgabe oder den Umtausch.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Deutliche Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
- Fotos der äußeren Versandverpackung und der Produktverpackung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Nachdem wir den Sachverhalt geprüft und bestätigt haben, bieten wir Ihnen per E-Mail eine geeignete Rückgabe, einen Umtausch, Ersatz, eine Erstattung oder eine andere Lösung an.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben. Kosten für nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können gemäß unserer standardmäßigen Rückgaberichtlinie nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein bestätigtes Qualitätsproblem des Produkts vor oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor:
- Geöffnete oder benutzte Produkte
- Produkte mit beschädigten Versiegelungen oder Verpackungen oder Anzeichen von Manipulation
- Räumungsartikel
- Großhandelsbestellungen
- Gratisgeschenke oder Werbeartikel
- Produkte, die auf der Produktseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
- Produkte mit vor dem Kauf angegebenen besonderen Rückgabebeschränkungen
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice zurückgesendet werden
Für Großhandelsbestellungen können gesonderte Bedingungen gelten. Sie fallen nicht unter unsere standardmäßige Rückgaberichtlinie für Verbraucher, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
support@koshinemall.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Rückgabegrund und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag und bestätigt, ob der Artikel für eine Rücksendung infrage kommt.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse des Rücksendelagers per E-Mail.
Das Standardziel für Rücksendungen ist unser Lager in Hongkong. Die genaue Rücksendeadresse wird erst mitgeteilt, nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Rücksendungen an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse, die ohne unsere Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht angenommen.
Umtausch
Geeignete Artikel können nach Genehmigung durch unser Kundenservice-Team umgetauscht werden.
Bei Umtausch aus Gründen, die nicht die Produktqualität betreffen:
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Der Kunde trägt die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Unterscheidet sich der Preis des ursprünglichen Artikels vom Preis des Ersatzartikels, erstatten wir entweder die Differenz oder bitten Sie, den zusätzlichen Betrag vor dem Versand des Ersatzartikels zu bezahlen.
Bei Umtausch aufgrund bestätigter Qualitätsmängel am Produkt, etwa eines falschen Artikels, beschädigter Verpackung, eines Lecks oder eines defekten Produkts, übernehmen wir die angemessenen Versandkosten für den genehmigten Umtausch.
Erstattungen
Sobald wir Ihren genehmigten zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Erstattung.
Wird die Rücksendung nach der Prüfung genehmigt, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister die Erstattung Ihrem Konto gutschreibt.
Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht die Produktqualität betreffen, wird nur der erstattungsfähige Produktpreis erstattet. Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren und sonstige lieferbezogene Gebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Die Produktpreise enthalten keine Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder sonstigen Gebühren, die von Zollbehörden, Transportunternehmen oder lokalen Stellen erhoben werden, sofern auf der Produktseite oder beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Diese Gebühren werden vom Bestimmungsland oder der Bestimmungsregion festgelegt und sind in der Regel vom Kunden zu tragen.
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Versandinformationen anzugeben und alle erforderlichen Zollformalitäten zu erledigen.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil der Kunde die Annahme verweigert, die Sendung nicht abholt, falsche oder unvollständige Versandangaben macht, die Zollabfertigung nicht abschließt oder die geltenden Zölle oder Steuern nicht bezahlt, sind die ursprünglichen Versandkosten und damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattungsfähig.
Wird die Sendung an uns zurückgesandt und ist sie nach der Prüfung erstattungsfähig, umfasst die Rückerstattung nur den Produktpreis, ohne Versandkosten, Zölle, Steuern, Zollabfertigungsgebühren, Rücksendekosten und sonstige damit verbundene Gebühren.
Wenn eine Sendung von den Zollbestimmungen des Ziellandes oder den Zollabfertigungsverfahren betroffen ist und dadurch ungewöhnlich hohe Zölle oder einfuhrbezogene Gebühren anfallen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Annahme der Sendung verweigern oder eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen die Situation und können eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Wenn Sie statt einer Ersatzlieferung eine Rückerstattung beantragen, werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Rückerstattung umfasst nur den Warenwert, ohne Versandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und sonstige lieferungsbezogene Kosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Kundenrechte in der EU
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind und für Ihren Kauf das geltende EU-Verbraucherrecht gilt, steht Ihnen möglicherweise ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe zu.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren erhalten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist per E-Mail an support@koshinemall.com benachrichtigen.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist zurücksenden.
Bei Widerrufen aus Gründen, die nicht die Produktqualität betreffen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen, oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Ist der Widerruf wirksam und sind die zurückgesendeten Waren erstattungsfähig, erstatten wir den Produktpreis und gegebenenfalls die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Wenn Sie eine teurere Lieferoption als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden die zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.
Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen sind versiegelte Kosmetikprodukte, die nach der Lieferung geöffnet wurden, vom Widerruf ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder entspricht nicht der Beschreibung oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware bleiben unberührt.
Rechte von Kunden im Vereinigten Königreich
Wenn Sie als Verbraucher im Vereinigten Königreich ansässig sind und für Ihren Kauf das geltende britische Verbraucherrecht gilt, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, haben Sie in der Regel weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Wenn der Widerruf gültig und die zurückgesendete Ware erstattungsfähig ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.
Bei gesetzlich zulässigen Widerrufen erstatten wir den Produktpreis und die von Ihnen gegebenenfalls gezahlten Standardversandkosten für die Zustellung. Wenn Sie eine teurere Versandoption als die von uns angebotene Standardversandoption gewählt haben, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Bei einem Widerruf aus Gründen, die keinen Qualitätsmangel betreffen, tragen Sie die Rücksendekosten, es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen, oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können versiegelte Kosmetikprodukte, die nach der Lieferung geöffnet wurden, nicht im Rahmen eines Widerrufs zurückgesendet werden, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware bleiben unberührt.
Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
support@koshinemall.com
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir versuchen, sie zu stornieren und Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht storniert werden. Nach der Lieferung können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.
Beschwerden oder Nebenwirkungen
Wenn Sie Beschwerden, Reizungen oder eine vermutete Nebenwirkung bemerken, verwenden Sie das Produkt bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns.
Wir bitten Sie möglicherweise um Ihre Bestellnummer, Produktfotos, die Chargen- oder Losnummer, Angaben zur Verwendung und weitere Informationen, die für die Prüfung erforderlich sind.
Die individuelle Eignung, persönliche Empfindlichkeit oder Unzufriedenheit mit den Ergebnissen nach dem Öffnen oder Verwenden des Produkts gilt nicht automatisch als Qualitätsmangel, es sei denn, ein Produktmangel wird bestätigt oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einem Problem mit Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@koshinemall.com
Gültig ab: 4. Juni 2026