返品ポリシー
koshinemall.comでは、お客様の満足を大切にしています。以下の条件に基づき、返品条件を満たす申請を受け付けています。
返品の可否は、商品タイプ、商品カテゴリー、商品ページに記載された説明によって異なる場合があります。商品ページに特別な返品制限が記載されている場合、適用法令で別途定められている場合を除き、購入時の商品ページの説明が適用されます。
本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づく法定の権利を制限するものではありません。
返品期間
当社の標準返品ポリシーでは、返品申請は配達後7日以内に提出する必要があります。
7日間の返品期間は、配送業者の追跡情報で荷物が配達済みまたは受領署名済みと表示された時点から始まります。配送業者の追跡情報に正確な時刻がなく、配達日のみが表示されている場合は、配送業者が表示する配達日を適用します。
返品申請が返品期間内に提出されたかどうかは、カスタマーサービスチームが受信したメールのタイムスタンプを基準に判断します。
返品条件
当社の標準ポリシーに基づく返品の対象となるには、商品が以下のすべての条件を満たす必要があります。
返品申請は、配達後7日以内に提出する必要があります。
商品は未開封、未使用で、元の状態である必要があります。
商品は、元の梱包材、ラベル、封印、付属品、説明書、ギフト、および同梱品をすべて揃えて返品する必要があります。
商品を返送する前に、カスタマーサービスチームの承認を得る必要があります。
健康、衛生、安全上の理由により、開封済み、使用済み、封印が解かれた、または改ざんされた化粧品は、品質上の問題以外の理由による返品を受け付けていません。
開封または使用済みの商品（数回しか使用していない商品を含む）は、商品の品質上の問題が確認された場合、または適用法令で別途定められている場合を除き、返品できません。
品質上の問題によらない返品
商品品質の問題以外の理由による返品は、品質上の問題によらない返品とみなされます。以下の例に限られませんが、次のような理由が含まれます。
- 気が変わった
- 間違った商品を注文した
- 商品が不要になった
- 個人的な好み
- 購入後に商品が自分に合うか不安になった
- 商品の開封または使用後に、商品の効果に満足できなかった
- お客様が誤った配送先情報を提供した
- 荷物の受け取り忘れ
- 商品の受け取り拒否
- 通関手続きの未完了、または適用される関税や税金の未払い
品質上の問題によらない返品の場合：
適用法令により別途定められている場合を除き、当初の送料は返金できません。
返品送料はお客様のご負担となります。
関税、輸入税、通関手数料、通関代行手数料、その他配送関連の料金は返金できません。
返金対象となるのは適格な商品価格のみで、送料およびその他の関連費用は含まれません。
お客様ご自身の費用で、追跡可能な配送方法を利用して返品商品を発送してください。
返送中に荷物が紛失、遅延、破損した場合、または誤った住所に配達された場合、当社は責任を負いません。
品質上の問題による返品
誤った商品のお届け、商品パッケージの破損、液漏れ、商品の不具合、その他当社に起因する問題など、注文に品質上の問題または出荷処理の誤りが確認された場合、承認された返品または交換に必要な妥当な送料は当社が負担します。
商品のお届けから7日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください：
- 注文番号
- ご注文に使用したメールアドレス
- 問題がわかる鮮明な写真または動画
- 配送用外装と商品パッケージの写真
- 問題の簡単な説明
- 問題を確認し、内容を確認した後、適切な返品、交換、代替品の提供、返金、またはその他の解決策をメールでご案内します。
当社から返品方法の案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。未承認の返送料は払い戻されない場合があります。
返品不可商品
製品の品質に問題があることが確認された場合、または適用法令により別途定められている場合を除き、以下の商品は当社の標準ポリシーに基づく返品の対象外です：
- 開封済みまたは使用済みの商品
- 封印が破られている、包装が破損している、または改ざんの形跡がある商品
- クリアランス商品
- 卸売注文
- 無料ギフトまたは販促品
- 商品ページに返品不可と記載されている商品
- 購入前に特別な返品制限が明記されている商品
- カスタマーサービスチームの事前承認なしに返品された商品
卸売注文には別途条件が適用される場合があり、書面で別途合意されていない限り、当社の標準的な消費者向け返品ポリシーの対象外となります。
返品手続き
返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
support@koshinemall.com
注文番号、ご注文に使用したメールアドレス、返品理由、および該当する場合は補足となる写真や動画をお知らせください。
カスタマーサービスチームが申請内容を確認し、商品が返品条件を満たしているかどうかをお知らせします。
返品が承認された場合、返品手順と返品先倉庫の住所をメールでお知らせします。
返品先の既定の住所は、当社の香港倉庫です。正確な返品先住所は、返品申請が承認された後にのみお知らせします。
事前の承認なしに商品を返送しないでください。無断での返品は受け付けられず、返金の対象外となる場合があります。
当社の承認を得ず、荷物に記載された差出人住所へ返送された商品は受け付けられない場合があります。
交換
カスタマーサービスチームの承認後、交換条件を満たす商品は交換できます。
品質上の問題以外を理由とする交換の場合：
返送料はお客様のご負担となります。
交換品の送料はお客様のご負担となります。
元の商品と交換品の価格に差額がある場合、差額を返金するか、交換品の発送前に追加料金をお支払いいただきます。
商品違い、梱包の破損、液漏れ、商品不良など、確認済みの品質上の問題による交換の場合、承認された交換に必要な妥当な送料は当社が負担します。
返金
承認済みの返品商品を受領して検品した後、返金状況をメールでお知らせします。
検品後に返品が承認された場合、5-7営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。
返金が口座に反映されるまで、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供会社でさらに時間がかかる場合があります。
品質上の問題以外を理由とする返品の場合、返金対象となるのは条件を満たす商品の代金のみです。適用法令で別途定められている場合を除き、当初の送料、返送料、関税、輸入税、通関手数料、通関業者手数料、その他配送に関連する料金は返金されません。
関税、諸税、輸入関連料金
商品ページまたはチェックアウト時に明記されている場合を除き、商品価格には関税、輸入税、通関手数料、通関業者手数料、その他税関当局、運送業者、現地機関が徴収する料金は含まれていません。
これらの料金は配送先の国または地域によって決まり、通常はお客様の負担となります。
お客様には、正確な配送先情報を提供し、必要な通関手続きを完了していただく責任があります。
お客様が配達を拒否した、荷物を受け取らなかった、配送先情報に誤りや不備があった、通関手続きを完了しなかった、または適用される関税や税金の支払いを拒否したために荷物を配達できない場合、当初の送料および関連する配送費用は返金されません。
荷物が当社に返送され、検品後に返金対象となった場合、返金の対象は商品代金のみです。送料、関税、税金、通関手数料、返送料、その他関連費用は含まれません。
配送先の税関規則や通関手続きの影響で、関税や輸入関連費用が異常に高額になった場合は、荷物の受け取りを拒否したり返金を請求したりする前に、当社までご連絡ください。状況を確認のうえ、無料での交換品の再発送、またはその他の適切な対応をご案内する場合があります。
交換品の再発送を受け入れず、返金を希望される場合、送料は返金されません。適用法令で別途定められている場合を除き、返金の対象は商品代金のみで、送料、関税、輸入税、通関手数料、その他配送に関連する費用は含まれません。
EUのお客様の権利
欧州連合内にお住まいの消費者で、お客様の購入にEU消費者法が適用される場合、オンライン購入には法定の14日間の返品権が認められることがあります。
14日間の返品期間は、通常、お客様またはお客様が指定した第三者が商品を受け取った日から始まります。
この権利を行使するには、法定の返品期間内に support@koshinemall.com までメールで当社に通知してください。
返品の意思を当社に通知した後、適用法令で定められた期間内に商品を返送してください。
品質上の問題によらない返品の場合、当社が負担することに合意した場合、または適用法令で別途定められている場合を除き、商品の返送料はお客様の負担となります。
返品が有効で、返品された商品が返品条件を満たす場合、商品代金と、お支払いいただいた標準配送料（該当する場合）を返金します。当社が提示する標準配送よりも高額な配送方法を選択された場合、その追加配送料は返金されません。
衛生上の理由により、密封された化粧品は、配送後に開封された場合、返品・返金の対象外となります。ただし、商品に不具合や破損がある場合、注文と異なる商品が届いた場合、商品説明と異なる場合、または適用法令で別途定められている場合を除きます。
不良品、破損品、誤った商品、または説明と異なる商品に関する法定の権利には影響しません。
英国のお客様の権利
英国に居住する消費者で、お客様の購入に英国の消費者法が適用される場合、商品を受け取った日から14日以内であれば、オンライン注文をキャンセルする法定の権利が認められることがあります。
キャンセルの意思を当社にお伝えいただいた後、通常、商品を返品するまでさらに14日間あります。
キャンセルが有効で、返品された商品が返品条件を満たす場合、返品商品の受領後、適用法令で定められた期間内に返金します。
法定のキャンセル要件を満たす場合、商品の代金と、お支払いいただいた標準配送費用（該当する場合）を返金します。当社が提示する標準配送より高額な配送方法を選択された場合、追加の配送費用は返金されません。
品質上の問題以外の理由でキャンセルする場合、当社が負担することに同意した場合、または適用法令で別途定められている場合を除き、返品送料はお客様の負担となります。
健康および衛生上の理由から、配達後に開封された密封済みの化粧品は、製品に不具合がある場合、破損している場合、誤った商品である場合、説明と異なる場合、または適用法令で別途定められている場合を除き、キャンセルによる返品の対象外です。
不良品、破損品、誤った商品、または説明と異なる商品に関する法定の権利には影響しません。
注文のキャンセル
注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く以下までご連絡ください:
support@koshinemall.com
注文がまだ処理または発送されていない場合は、キャンセルと返金を行えるよう努めます。
注文の処理、発送、または配送業者への引き渡しがすでに完了している場合、キャンセルすることはできません。本ポリシーに従い、配達後に返品を申請できます。
製品による不快感または副作用
不快感、刺激、または副作用の疑いがある場合は、製品の使用を中止し、当社までご連絡ください。
確認のため、注文番号、製品の写真、バッチ番号またはロット番号、使用状況の詳細、およびその他必要な情報をお尋ねする場合があります。
個人への適合性、個人の過敏性、または製品を開封・使用した後の結果への不満は、製品の欠陥が確認された場合、または適用法令で別途定められている場合を除き、自動的に製品の品質問題とみなされるわけではありません。
お問い合わせ
返品、交換、返金、または注文に関する問題についてご質問やサポートが必要な場合は、以下までお問い合わせください:
support@koshinemall.com
発効日: 2026年6月4日