Politique de retour
Chez koshinemall.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour sans tracas de 7 jours, sans poser de questions !
Retours
- Délai : Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre ou vos articles.
- État : Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine.
- Processus : Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes : Visitez notre Centre de retours sur koshinemall.com et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Suivez les instructions pour sélectionner les articles que vous retournez et imprimez votre étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement votre ou vos articles et apposez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
- Déposez le colis dans n'importe quel centre d'expédition autorisé.
Échanges
Nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent. L'échange de votre article est facile :
- Processus : Utilisez notre Centre de retours pour initier un échange.
- Disponibilité : Si l'article désiré est en stock, nous vous l'expédierons dès que nous recevrons votre retour.
- Tarification : S'il y a une différence de prix entre les articles échangés, nous vous rembourserons la différence ou débiterons le montant supplémentaire de votre mode de paiement original.
Remboursements
- Traitement : Une fois que nous recevrons votre ou vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
- Méthode : Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original.
- Notifications : Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour sera reçu et votre remboursement traité.
Avis concernant la politique de remboursement
Si un colis est retenu ou rejeté par les douanes et ne peut pas être livré, nous pouvons organiser une réexpédition pour vous.
Cependant, si vous choisissez de procéder à un remboursement au lieu d'une réexpédition, veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et le remboursement ne couvrira que le coût du produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre retour ou échange, n'hésitez pas à nous contacter :
support@koshinemall.com
Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible et à faire en sorte que vos retours et échanges soient aussi flexibles et simples que possible !
