Politica di reso
Su koshinemall.com, la soddisfazione dei clienti è importante per noi. Accettiamo le richieste di reso idonee secondo i termini indicati di seguito.
L'idoneità al reso può variare in base al tipo e alla categoria del prodotto e alla descrizione riportata nella pagina del prodotto. Se la pagina del prodotto specifica restrizioni particolari per i resi, si applicherà la descrizione presente nella pagina al momento dell'acquisto, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
La presente politica non limita i diritti previsti dalla legge di cui potresti beneficiare ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Periodo per il reso
Secondo la nostra politica standard sui resi, le richieste di reso devono essere inviate entro 7 giorni dalla consegna.
Il periodo di 7 giorni per il reso decorre dal momento in cui il tracking del corriere indica che il pacco è stato consegnato o ritirato con firma. Se il tracking del corriere indica solo la data di consegna, senza un orario preciso, farà fede la data di consegna indicata dal corriere.
Per determinare se una richiesta di reso è stata inviata entro il periodo previsto, faremo riferimento alla data e all'ora di ricezione dell'email da parte del nostro servizio clienti.
Idoneità al reso
Per poter effettuare un reso secondo la nostra politica standard, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
La richiesta di reso deve essere inviata entro 7 giorni dalla consegna.
L'articolo deve essere integro, inutilizzato e nelle condizioni originali.
L'articolo deve essere restituito con la confezione originale, le etichette, i sigilli, gli accessori, i manuali, gli omaggi e tutti gli articoli inclusi.
Il reso deve essere approvato dal nostro servizio clienti prima che l'articolo venga rispedito.
Per motivi di salute, igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici aperti, utilizzati, privi del sigillo o manomessi non possono essere restituiti per motivi non legati alla qualità.
I prodotti aperti o utilizzati, anche solo poche volte, non possono essere restituiti, salvo che sia stato confermato un problema di qualità del prodotto o che la legge applicabile preveda diversamente.
Resi per motivi non legati alla qualità
I resi dovuti a motivi diversi da problemi di qualità del prodotto sono considerati resi per motivi non legati alla qualità. Alcuni esempi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Ripensamento
- Ordine dell'articolo sbagliato
- Non desiderare più il prodotto
- Preferenze personali
- Dubbi sull'idoneità del prodotto dopo l'acquisto
- Insoddisfazione per i risultati del prodotto dopo averlo aperto o utilizzato
- Informazioni di spedizione errate fornite dal cliente
- Mancato ritiro del pacco
- Rifiuto di accettare la consegna
- Mancato completamento dello sdoganamento o mancato pagamento dei dazi o delle tasse applicabili
Per i resi non dovuti a problemi di qualità:
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione o costi legati alla consegna non sono rimborsabili.
I rimborsi copriranno solo il prezzo del prodotto idoneo, escluse le spese di spedizione e altri costi correlati.
I clienti devono spedire il pacco per il reso a proprie spese utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
Non siamo responsabili dei pacchi restituiti che vengono smarriti, subiscono ritardi, si danneggiano o vengono consegnati a un indirizzo errato durante la spedizione di reso.
Resi per problemi di qualità
Se viene confermato un problema di qualità o un errore nell'evasione dell'ordine, ad esempio se hai ricevuto un articolo sbagliato, una confezione del prodotto danneggiata, una perdita di liquido, un articolo difettoso o un altro problema causato da noi, copriremo le ragionevoli spese di spedizione necessarie per il reso o il cambio autorizzato.
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna e fornisci:
- Il numero dell'ordine
- L'indirizzo email utilizzato per l'ordine
- Foto o video chiari che mostrino il problema
- Foto dell'imballaggio esterno di spedizione e della confezione del prodotto
- Una breve descrizione del problema
- Dopo aver esaminato e confermato il problema, ti indicheremo via email la soluzione appropriata: reso, cambio, sostituzione, rimborso o altro.
Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso. Le spese di spedizione per resi non autorizzati potrebbero non essere rimborsate.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti in base alla nostra politica standard, salvo in caso di problema di qualità del prodotto confermato o nei casi previsti dalla legge applicabile:
- Prodotti aperti o usati
- Prodotti con sigilli rotti, confezione danneggiata o segni di manomissione
- Articoli in saldo
- Ordini all'ingrosso
- Omaggio o articoli promozionali
- Prodotti contrassegnati come non restituibili nella pagina del prodotto
- Prodotti soggetti a restrizioni speciali sui resi indicate prima dell'acquisto
- Articoli restituiti senza previa approvazione del nostro servizio clienti
Gli ordini all'ingrosso possono essere soggetti a condizioni separate e non sono coperti dalla nostra politica standard sui resi per i consumatori, salvo diverso accordo scritto.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, inviaci un'email all'indirizzo:
support@koshinemall.com
Indica il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'ordine, il motivo del reso e, se pertinente, foto o video a supporto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e confermerà se l’articolo può essere restituito.
Se il reso viene approvato, ti invieremo via email le istruzioni per il reso e l’indirizzo del magazzino.
La destinazione predefinita per i resi è il nostro magazzino di Hong Kong. L’indirizzo esatto per il reso sarà comunicato solo dopo l’approvazione della richiesta.
Non rispedire alcun articolo senza previa approvazione. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati e non dare diritto al rimborso.
I resi inviati all’indirizzo del mittente indicato sul pacco senza la nostra approvazione potrebbero non essere accettati.
Sostituzioni
Gli articoli idonei possono essere sostituiti previa approvazione del nostro servizio clienti.
Per le sostituzioni dovute a motivi diversi da problemi di qualità:
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione dell’articolo sostitutivo sono a carico del cliente.
Se il prezzo dell’articolo sostitutivo è diverso da quello dell’articolo originale, ti rimborseremo la differenza oppure ti chiederemo di pagare l’importo aggiuntivo prima di spedire l’articolo sostitutivo.
Per le sostituzioni dovute a problemi di qualità del prodotto confermati, come articolo errato, imballaggio danneggiato, perdite o prodotto difettoso, copriremo i ragionevoli costi di spedizione necessari per la sostituzione approvata.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito approvato, ti informeremo via email sullo stato del rimborso.
Se il reso viene approvato dopo l’ispezione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Per i resi dovuti a motivi diversi da problemi di qualità, i rimborsi copriranno solo il prezzo del prodotto idoneo. Le spese di spedizione iniziali, i costi di spedizione del reso, i dazi doganali, le imposte d’importazione, le spese di sdoganamento, le commissioni di intermediazione e gli altri costi relativi alla consegna non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Dogana, dazi e spese d’importazione
I prezzi dei prodotti non includono dazi doganali, imposte d’importazione, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione o altri oneri riscossi dalle autorità doganali, dai corrieri o dagli enti locali, salvo diversa indicazione esplicita nella pagina del prodotto o al momento del pagamento.
Queste spese sono determinate dal paese o dalla regione di destinazione e sono generalmente a carico del cliente.
I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate e di completare eventuali procedure di sdoganamento richieste.
Se non è possibile consegnare un pacco perché il cliente rifiuta la consegna, non ritira il pacco, fornisce informazioni di spedizione errate o incomplete, non completa le procedure di sdoganamento o rifiuta di pagare i dazi o le imposte applicabili, la tariffa di spedizione originale e i relativi costi di consegna non sono rimborsabili.
Se il pacco ci viene restituito e, dopo un’ispezione, risulta idoneo al rimborso, il rimborso coprirà solo il prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione, i dazi, le imposte, le spese di sdoganamento, i costi di spedizione per il reso e altri costi correlati.
Se un pacco è soggetto alle politiche doganali del paese di destinazione o alle procedure di sdoganamento e ciò comporta dazi o spese di importazione insolitamente elevati, contattaci prima di rifiutare il pacco o richiedere un rimborso. Esamineremo la situazione e potremmo offrirti una nuova spedizione gratuita o un’altra soluzione adeguata.
Se scegli di richiedere un rimborso invece di accettare una nuova spedizione sostitutiva, le spese di spedizione non sono rimborsabili. Il rimborso coprirà solo il valore del prodotto, escluse le spese di spedizione, i dazi doganali, le imposte di importazione, le spese di sdoganamento e qualsiasi altro costo legato alla consegna, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Diritti dei clienti dell’UE
Se sei un consumatore residente nell’Unione europea e alla tua acquisto si applica il diritto dei consumatori dell’UE, potresti avere il diritto legale di recedere dagli acquisti online entro 14 giorni.
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata, ricevete la merce.
Per esercitare questo diritto, devi comunicarci la tua decisione entro il periodo di recesso previsto dalla legge, inviando un’email a support@koshinemall.com.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, devi restituire la merce entro il termine previsto dalla legge applicabile.
In caso di recesso per motivi non legati alla qualità, le spese dirette di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo che abbiamo concordato di sostenerle o che la legge applicabile disponga diversamente.
Se il recesso è valido e la merce restituita è idonea, rimborseremo il prezzo del prodotto e l’eventuale costo della spedizione standard di andata che hai pagato. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa rispetto a quella standard da noi offerta, il costo aggiuntivo della consegna non sarà rimborsato.
Per motivi di salute e igiene, i prodotti cosmetici sigillati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti esercitando il diritto di recesso, a meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, o salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
I tuoi diritti legali in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione restano invariati.
Diritti dei clienti nel Regno Unito
Se sei un consumatore residente nel Regno Unito e al tuo acquisto si applica la normativa britannica a tutela dei consumatori, potresti avere il diritto previsto dalla legge di annullare un ordine online entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Dopo averci comunicato che desideri annullare l’ordine, in genere hai altri 14 giorni per restituire i prodotti.
Se l’annullamento è valido e i prodotti restituiti possono essere accettati, ti rimborseremo entro il termine previsto dalla legge applicabile dopo aver ricevuto i prodotti restituiti.
In caso di annullamenti previsti dalla legge, rimborseremo il prezzo del prodotto e, se presente, il costo della spedizione standard che hai pagato. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa rispetto a quella standard da noi offerta, il costo aggiuntivo della consegna non sarà rimborsato.
In caso di annullamento per motivi non legati alla qualità, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che abbiamo accettato di sostenerle o che la legge applicabile disponga diversamente.
Per motivi di salute e igiene, i prodotti cosmetici sigillati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti in seguito all’annullamento, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato, non conforme alla descrizione o che la legge applicabile disponga diversamente.
I tuoi diritti legali in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione restano invariati.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci al più presto all’indirizzo:
support@koshinemall.com
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di annullarlo ed emettere un rimborso.
Se l’ordine è già stato elaborato, spedito o consegnato al corriere, non può essere annullato. Puoi richiedere un reso dopo la consegna in conformità con la presente policy.
Fastidio causato dal prodotto o reazioni avverse
Se avverti fastidio, irritazione o sospetti una reazione avversa, interrompi l’uso del prodotto e contattaci.
Potremmo chiederti il numero dell’ordine, foto del prodotto, il numero di lotto, dettagli sull’utilizzo e altre informazioni necessarie per la valutazione.
L’idoneità individuale, la sensibilità personale o l’insoddisfazione per i risultati dopo aver aperto o utilizzato il prodotto non sono automaticamente considerate problemi di qualità del prodotto, salvo che venga confermato un difetto del prodotto o che la legge applicabile disponga diversamente.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o se hai bisogno di assistenza per un reso, un cambio, un rimborso o un problema con un ordine, contattaci all’indirizzo:
support@koshinemall.com
Data di entrata in vigore: 4 giugno 2026