Politica di resi e rimborsi

Le richieste di reso devono essere inviate entro 7 giorni dalla consegna. Il periodo utile per il reso decorre dalla data di consegna registrata dal corriere. Le richieste inviate oltre il termine standard potrebbero non essere accettate, salvo in caso di problemi di qualità verificati o diversa previsione della legge applicabile.

Per poter effettuare un reso standard:

• La richiesta viene inviata entro 7 giorni dalla consegna.
• Il prodotto è integro, inutilizzato e nelle condizioni originali.
• La confezione, i sigilli protettivi, le etichette e i materiali inclusi rimangono intatti.
• Tutti gli accessori originali, i manuali, gli omaggi e gli articoli inclusi vengono restituiti.
• L’assistenza clienti approva il reso prima che il prodotto venga rispedito.

Eventuali ulteriori restrizioni specifiche per il prodotto saranno indicate nella relativa pagina. Nulla in questa policy limita i diritti legali dei consumatori.

Per motivi di salute, igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici e per la cura della persona aperti, usati o privi del sigillo non sono generalmente idonei al reso o al rimborso per motivi diversi dalla qualità.

Possono applicarsi eccezioni se un prodotto presenta un difetto verificato, è stato danneggiato durante la consegna, è stato consegnato per errore, non soddisfa i requisiti di legge o la legge impone un rimedio.

Le preferenze personali, l’idoneità individuale o l’insoddisfazione per i risultati dopo l’apertura o l’uso non costituiscono automaticamente un problema di qualità.

Contattaci entro 7 giorni dalla consegna se hai ricevuto un prodotto sbagliato, un articolo danneggiato o con perdite, un difetto di fabbricazione, un articolo mancante o un altro errore di evasione dell’ordine verificato.

Fornisci il numero dell’ordine, l’email usata per l’acquisto, una descrizione del problema e foto o video chiari del prodotto e della confezione.

Dopo la verifica, la soluzione può includere una sostituzione, un cambio, un rimborso totale o parziale o un altro rimedio adeguato. Per i problemi verificati causati da noi, KOSHINÉ copre le spese di spedizione ragionevoli per un reso o un cambio approvato. Non rispedire i prodotti senza autorizzazione.

1. Contatta l’assistenza: Scrivi a support@koshinemall.com indicando il numero dell’ordine, l’email utilizzata per l’acquisto, il motivo e le foto o i video a supporto.
2. Risposta iniziale: Puntiamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. I casi complessi potrebbero richiedere più tempo.
3. Autorizzazione: Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione designato.
4. Organizzazione della spedizione: Per i resi approvati non legati alla qualità, i clienti sostengono le spese di spedizione applicabili e devono utilizzare un servizio tracciabile.
5. Verifica del rimborso: Dopo l’ispezione, invieremo un’email con la decisione sul rimborso.

Ordini degli U.S.

Gli ordini degli U.S. vengono evasi da un magazzino designato negli U.S. Per i resi standard non legati alla qualità negli Stati Uniti, i clienti devono contattare support@koshinemall.com, inviare una richiesta di reso entro 7 giorni di calendario dalla consegna e attendere l’autorizzazione. Per i resi non legati alla qualità, in genere le spese di spedizione per il reso sono a carico dei clienti e quelle di spedizione originali non sono rimborsabili. Per i resi standard approvati negli Stati Uniti, i clienti devono spedire gli articoli idonei entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’autorizzazione al reso.

Ordini internazionali

Gli ordini internazionali possono essere evasi da Hong Kong o da un altro luogo designato. Le opzioni di reso dipendono dall’idoneità, dalle condizioni del prodotto, dalla destinazione, dalle restrizioni logistiche e dalla legge applicabile. Alcuni resi fisici transfrontalieri potrebbero non essere disponibili. Contatta l’assistenza prima di organizzare la spedizione.

Resi non legati alla qualità

• In genere, le spese di spedizione per il reso sono a carico dei clienti.
• Le spese di spedizione originali, i dazi doganali, le imposte e le commissioni di intermediazione e sdoganamento in genere non sono rimborsabili.
• In genere, i rimborsi coprono solo il prezzo del prodotto idoneo.

Resi per problemi di qualità

In caso di difetti verificati, danni, perdite, articoli errati o errori di evasione dell’ordine causati da noi, KOSHINÉ copre le ragionevoli spese di spedizione per un reso o un cambio approvato. Le spese di spedizione non autorizzate potrebbero non essere rimborsate.

In genere, non sono restituibili gli articoli aperti o usati, con sigilli rotti o confezione incompleta, gli articoli in saldo o in vendita finale, gli omaggi, i prodotti contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto, gli articoli soggetti a restrizioni speciali comunicate e gli articoli restituiti senza autorizzazione. Queste restrizioni non si applicano nei casi in cui la legge vigente preveda un rimedio.

Gli ordini all’ingrosso e dei distributori possono essere soggetti ad accordi scritti separati.

Gli articoli idonei possono essere sostituiti previa approvazione e solo se l’ordine non è stato spedito. In caso di ripensamento o errore nell’ordine, in genere i clienti sostengono le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione, nonché l’eventuale differenza di prezzo. In caso di difetti, danni, articoli errati o errori di evasione dell’ordine da noi verificati, KOSHINÉ copre i ragionevoli costi di spedizione per la sostituzione approvata.

In genere, controlliamo i prodotti restituiti entro 3 giorni lavorativi dal loro arrivo presso il centro resi designato. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e in genere elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dal controllo e dall’approvazione finale. Le banche e i gestori dei pagamenti potrebbero richiedere ulteriore tempo per l’accredito. Qualora la legge preveda un importo, un metodo o una scadenza diversi, prevalgono tali disposizioni.

Contattare support@koshinemall.com il prima possibile, idealmente entro 24 ore dall’invio dell’ordine. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per soddisfare la richiesta. Potrebbe non essere possibile annullare l’ordine dopo l’elaborazione, la spedizione o la consegna al vettore.

Interrompere l’uso del prodotto e contattare l’assistenza in caso di irritazione, fastidio o sospetta reazione avversa. Rivolgersi a un medico se i sintomi sono gravi o persistenti. Potremmo richiedere il numero dell’ordine, il nome del prodotto, il numero di lotto, foto del prodotto, una descrizione dei sintomi e informazioni sull’utilizzo.

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali, imposte d’importazione, spese di intermediazione, oneri di sdoganamento o altri costi applicati nel paese di destinazione. Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, tali costi sono generalmente a carico del cliente. I clienti devono fornire informazioni di spedizione accurate, completare le procedure di sdoganamento, pagare gli eventuali oneri applicabili e ritirare il pacco.

I consumatori dell’UE possono avere il diritto di recesso previsto dalla legge, della durata di 14 giorni, per gli acquisti online idonei. Contattare support@koshinemall.com entro il periodo applicabile e restituire i prodotti idonei come previsto dalla legge. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in relazione a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione.

I consumatori del Regno Unito possono avere il diritto previsto dalla legge di annullare gli acquisti online idonei entro 14 giorni dalla ricezione e, in genere, altri 14 giorni per restituire gli articoli idonei. Contattare support@koshinemall.com. I diritti inderogabili previsti dalla legge restano impregiudicati.

E-mail: support@koshinemall.com
Sito web: www.koshinemall.com
Disponibilità: solo nei giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Obiettivo per la risposta iniziale: entro 2 giorni lavorativi.

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2026